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    Amazonが不在による再配達や置き配での盗難被害を解消するために、配達員に自宅のドアロックを一時的に解除させて宅内配達を可能にするサービスの導入を検討しているとCNBCが報じています。 
    Amazonなどの商品を顧客に届ける必要があるネット通販は、商品を迅速に届けるだけでなく、確実に届けることが求められます。 

    庭付きの戸建てが多いアメリカでは、商品配達時に受取人が不在の場合、商品を玄関ドア下に置いていくこと(いわゆる「置き配」)がよくありますが、留め置いた商品が何者かに盗み去られてしまうという被害が発生しています。 
    Amazonや宅配サービスのUPSなどは、置き配で盗まれてしまった商品に関するデータを公開していませんが、ドアベルメーカーAugustによると2016年に全米で1100万人が被害を受けたそうで、アメリカ人の31%が置き配の窃盗被害に遭った経験を持つという統計もあります。 

    このような置き配時に商品を盗まれてしまうことで補償費用が発生するだけでなく、顧客の満足度を大きく下げてしまうという点も、Amazonにとって大きな問題だとのこと。 
    そこで、受取人不在の場合でも安全に商品を届けられるシステムの開発は、Amazonだけでなく多くのオンライン通販サービスにとって重要な課題となっています。 

    Amazonはこれまでにも、自動車のトランクに商品を配達するサービスを試験してきたことで知られています。 
    上記のテストはドイツ(Amazon.de)での取り組みでしたが、CNBCはアメリカ国内でも同様のサービスをAmazonが導入予定であるとの情報を匿名の関係者から得ています。 
    この情報によると、自動車のキーを安全に保管でき、一時的なパスワードを発行して鍵の受け渡しを可能にするスマートキーロッカーを提供するPhrameとAmazonは提携して、宅配業者が一時的に商品を受取人が指定する自動車のトランクに配達できるサービスを検討しているとのこと。 

    また、自動車のトランクを利用した商品配達サービスに加えて、宅配業者に一時的にドアのロックを解除して、商品を自宅内に届けるシステムをも検討中だとCNBCは報じています。 
    これは、Augustのようなスマートドアベルサービスと提携することで、受取人が配達業者にワンタイムパスワードを発行して、不在時に自宅のドアロックを解除して商品を届けてもらうというものです。 

    スーパーのウォルマートが顧客の留守中に鍵を一時的に解除してもらい、生鮮食品を自宅の冷蔵庫に直接配達してもらえるサービスをテストしていますが、同様のサービスをAmazonも検討しているのではないかというわけです。 
    Amazonにとって、商品配達時の不在を解消することは、サービス品質向上のために避けては通れない問題で、すでに発表済みの宅配ボックス「Hub」や専用ロッカーを使った販売サービス「Instant Pickup」などとともに、さまざまな方法をAmazonは模索しているようです。 
    Panasonic パナソニック 宅配ボックス COMBOコンボ ミドルタイプ(前出しFF)CTNR4020+据置き施工用ベース付きセット 【Amazon新サービス検討中!留守宅のドアロックを一時的に解除して商品を届ける】の続きを読む

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    ファッションEC「ゾゾタウン(ZOZOTOWN)」を運営するスタートトゥデイが1日、 
    新たに送料をユーザー自身が決める“送料自由”サービスを試験導入した。 
    ユーザーは商品購入後の画面から自由に送料を決めることができる。 
    無料を選択することもでき、初期設定は400円になっている。新しい料金体系の 
    適用は、1日12時以降の注文からすでに採用される。ただし、試験的実施のため、 
    今後予告なくサービスを終了する可能性があるという。 

    前澤社長は自身のツイッターで「0円でも500円でもお客様の自由です。 
    自由に価格を決めていただくことで、運ぶ人と受け取る人との間に、 
    気持ちの交換が生まれれば素敵だなと思います」とコメントした。 

    同社ではこれまで会員かどうかにかかわらず、税込4999円以上の注文について 
    送料無料を掲げてきた。また、提携するヤマト運輸をはじめとする運送業者の 
    人手不足や負担拡大の影響もあってか、6月には一部地域で行っていた即日配送 
    のうち当日配送を取りやめるなど、配送サービスを見直してきた。 

    発表に先立って、前澤友作・社長は自身のツイッターで「ZOZOTOWNの送料が 
    変わります。通販・EC業界初の前代未聞の試みになるかと思います」 
    「ビジネス感度の高いNewsPicksユーザーの皆さまの予想が聞きたいです」 
    とコメントしており、ネット上では、「送料無料で再配達のみ有料にする」 
    「送料の年間パスポートを発行する」などの予想が出ていた。
    なぜ、あの会社だけが選ばれるのか? 成功し続ける会社がやっているたった3つの仕組み 【ゾゾタウンが『通販で送料自由』を試験導入。送料を決めるのはユーザー。】の続きを読む

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