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関東地方の別のスーパーマーケットで人事担当者として働く50代の女性は、同僚で20年ほど勤めてきたベテランの女性従業員が客からのクレームをきっかけに去年、仕事を辞めたといいます。 

女性によりますと同僚は中年の男性客からクレジットカードを受け取る際に片手で受け取ったところ「無礼だ」と怒られ、 
さらに「そんな無礼なことをする店員だからカードの個人情報を抜き取ったのではないか」とおよそ2時間にわたって大声で抗議を受け続けたということです。 

この対応に一緒にあたったという女性は「男性客はフロア中に聞こえるような大声でどなっていた。 

同僚は、他の店員の見本となって働いてきた自負があったと思うが、みんなの前で罵倒され泣いていた。その後も『また同じ客が来たら怖い』と感じている様子だった」と話していました。 
同僚はこの2か月後「一身上の都合」を理由に退職したということです。 

女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。 
ただでさえ人手不足なのにベテランがいなくなった代償は大きい」と話したうえで、「昔は『客が従業員を育てる』と言われてきたが、今は変わってしまった。 
従業員も1人の人間なのでお客さんも節度を持って接してほしい」と話していました。 
知識ゼロからのクレーム処理入門 / 弘兼憲史 ヒロカネケンシ 【本】 【スーパーで男性客のクレーム「クレジットカードを受け取るのに、片手で受け取るな! 」】の続きを読む